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智能机器人的优点以及月电销人员的不同之处分析

发布时间 2019-04-23 10:20:07    作者: 上海惊鸿智能机器人

随着时代的发展,越来越多的科技应用于生活。其中就包括智能机器人技术。很多企业都用智能机器人来代替员工,这种行为背后又有什么经济利益?智能机器人和真人员工的区别又在哪里?下面就由我来带大家了解一下以下关于“智能机器人的优点以及月电销人员的不同之处分析”的介绍。

 

 

【智能外呼机器人和电销人员的区别在哪里】

 

马云曾经说过“新技术不是让人失业,而是让人做更有价值的事情,让人不去重复自己,而是去创新,让人的工作得到进化”。智能外呼机器人的出现就是把电销人员从简单重复的工作中解放出来,去做更有价值的工作,同时辅助电销人员高效率完成企业营销。

 

 

智能外呼机器人基于自主研发的语音识别、语义理解、对话管理、语音合成综合闭环AI核心技术,能够准确识别并理解用户意图,应用媲美真人发声的合成语音完成与用户自然流畅、无障碍的语音交互。通过对基本的话术进行设置,无需花费过多时间培训管理,就能使得工作效率比人工翻倍,为企业创造了更高的利润价值。

 

通过以下问题充分了解智能外呼机器人的优势功能:

 

(1)智能外呼机器人的工作效率是如何区别于人工的

 

智能外呼机器人能够实现海量数据批量导入自动拨打,同时还可设置分时段自动拨打,根据人们中的闲时、忙时来拨打电话,有效地降低了挂断率和拒接率。

 

(2)机器人的声音太过机械使人反感,会不会影响客户体验

 

智能外呼机器人应用自主研发的语音合成技术,合成语音媲美真人发声,富有高表现力,不会引起客户反感,影响用户体验。

 

(3)当客户中途打断对话时,智能外呼机器人会陷入自说自话的状态吗

 

机器人沟通中怕的是答非所问,智能外呼机器人应用语义理解、对话管理技术支持客户通话过程中的自由打断,通过对业务流程中的关键节点设定,可以根据客户打断、插话过程中的关键词锁定,给出相应的目标业务节点内容。

 

(4)客户提出的问题智能外呼机器人回答不了怎么办

 

在通话过程中,可能会出现难以回答的问题,智能外呼机器人可以设置相关节点、关键问题转接人工,如:数据库里没有可调取的内容时转接人工或者需要进行下一步沟通等通过转接人工来满足客户需求。

 

智能外呼机器人:我们现在有一款e顺综合意外保险计划特别划算,我给你介绍一下?

 

客户:你哪个保险公司的?

 

智能外呼机器人:泰达人寿,目前这款保险项目在做优惠活动,购买特别划算,我给你介绍一下?

 

客户:我对意外保险不感兴趣,我想了解下重大疾病险

 

智能外呼机器人:恩,了解了,我们的重大疾病险包含100多种重大疾病。。。。。

 

客户:有详细介绍吗?

 

智能外呼机器人:稍后让我们客户经理详细跟你沟通怎么样?

 

客户:快点啊

 

智能外呼机器人:好的,祝您生活愉快。

 

智能外呼机器人:好的,请稍等。

 

(5)智能外呼机器人是如何做到营销的

 

智能外呼机器人对海量的做意向筛选,可以根据通话内容:如通话时长、用户需求、购买意向等状态,分级管理,给出权重系数,由电销人员根据权重系数锁定客户,做营销。

 

(6)智能外呼机器人如何做到数据分析的

 

智能外呼机器人将通话语音转文字并存储。针对通话语音、通话时长、接通挂断、关键问题、需求等内容做记录,方便相关部门做大数据分析,如电销部门销售情况统计、市场需求分析统计、企业支持等。

 

以上问题的回答,都是智能外呼机器人的相关优势功能,同时的智能外呼机器人还拥有自主学习的能力,通过对数据的不断积累,自主学习、自动更新知识库。

 

智能外呼机器人核心技术:

 

语音识别:实时准确识别语音信息,获得文本内容,识别准确率达97%;

 

语义理解:对文本内容进行结构化语法分析,并结合专业领域知识图谱和上下文信息进行语义理解和对话反馈;

 

对话管理:针对具体业务场景和相应话术进行对话状态模块设计,能够结合长跨度历史信息和状态情景转换,通过多轮对话实现任务目标;

 

语音合成:的语音合成技术媲美真人发声自然流畅,富有高表现力,支持录音人选型(男女声、童声、明星声音定制化)。

 

智能外呼机器人可应用在银行信用卡逾期账单催收、金融领域催缴、房地产售卖、教育推广咨询、招聘约见、理财产品售后、保险回访等,实现外呼业务的智能化、规范化、流程化,助力企业提高业务处理能力、运营能力和客户体验。

 

【智能外呼机器人可以做到减少企业人员的成本】

 

“在过去几年里,中国的AI产业在绝对和相对两方面均有显着增长。”Ding的报告称。Ding开发了自己的方法来衡量一个国家的“AI power”,并表示中国在四个关键因素之一——数据方面,显著领先于美国。

 

 

AI对获取是渴求的——它获得的数据越多,它就越智能——中国拥有14亿手机用户,相比美国的4.27亿,拥有巨大的优势。

 

电销客服的革命时代马上就到了,现在有一款智能语音电话系统,可以主动外呼的电话机器人,可以自然人声应答,并与用户进行多伦语音交流,主动向客户介绍产品,代替人工坐席,成功完成外呼工作,助力企业减少80%的人工成本,创造更高的商业价值,适用于所有的电销行业

 

黑莓科技百应智能外呼机器人,每天能拨打1000-1500通电话,是人工的4-5倍, 极大的减少企业的人员成本,而且不怕累、不抱怨、没有情绪、不需要休息。技术方面使用的是阿里云的语音识别系统,能像真人一样和人对话。阿里云金牌合作伙伴,使用的阿里云的大数据。每月平均4次更新,技术遥遥领先。

 

以上关于“智能外呼机器人和电销人员的区别在哪里”和“智能外呼机器人可以做到减少企业人员的成本”的介绍,希望能让您了解“智能机器人的优点以及月电销人员的不同之处分析”带来帮助。

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